近日，五部门联合启动优化消费环境三年行动，围绕生产、流通、消费全链条实施系统性治理，靶向破解消费领域痛点、堵点。消费环境建设是一项兼具民生温度与发展速度的系统性工程豪配投资，需要抓好“软”“硬”两方面建设，以环境之“优”促消费之“活”，为经济高质量发展注入持久动力。
消费环境是消费市场的重要基础和保障，直接关系消费者的购物体验与消费意愿。公平、安全、便利的消费环境，不仅能让消费者放心花钱，更能激发市场活力。然而，当前我国消费环境仍然存在不少短板弱项。在硬件建设方面，部分地区消费基础设施建设不适应消费升级发展的问题日益突出。例如，城乡消费基础设施发展不均衡，乡村物流配送“最后一公里”梗阻等问题影响消费体验。在软环境方面，消费品质量标准参差不齐，旅游、养老等服务行业缺乏统一规范，大数据“杀熟”、假冒伪劣等乱象仍时有发生，消费纠纷化解机制存在效率不高、渠道不畅等问题。这些堵点若不及时疏通，将成为阻碍消费扩容提质的绊脚石。
改善消费硬环境，关键在于补齐设施建设短板，提升消费便利度。要加快补齐物流配送网络、公共交通运力、商圈停车泊位等方面存在的短板。完善城乡消费设施，加强乡村终端物流配送设施建设，打通农村消费“最后一公里”；积极发展智慧商圈、沉浸式体验空间等，提升消费品质；从场地、交通、停车等方面加强对夜间消费集聚区配套保障，让夜间消费更便利、更安全。同时，还需加强消费基础设施的智能化改造，推动线上线下融合发展，为消费者提供更加便捷、高效的消费服务。
优化消费软环境，核心在于构建公平有序的市场治理体系，营造可预期的消费生态。要强化标准引领，加快健全消费品质量标准体系，特别是针对旅游、养老、家政等消费者关心的服务领域制定统一规范，以高标准倒逼服务质量提升。同时，要深化信用监管，依托全国信用信息共享平台，建立覆盖全行业的信用评价与惩戒机制，对失信主体实施跨部门联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的约束效应，引导企业将诚信经营作为核心竞争力。此外，还需提升监管效能，完善跨部门协同监管机制，加强对重点领域的全链条监管，严厉打击制假售假、价格欺诈等违法行为，显著提高违法成本。畅通维权渠道，整合12315等平台资源，建立消费纠纷多元化解机制，实现投诉处理“接诉即办”“一码通办”，让消费者维权更便捷、更高效。
消费环境软硬件建设既是满足人民群众对美好生活向往的民生工程，更是培育经济发展新动能的战略举措。当硬件设施的“硬支撑”与制度环境的“软实力”形成协同效应，消费市场必将迸发出更强活力。随着三年行动的深入实施，一个更加安全、便利、公平的消费环境将加速形成，不仅推动消费潜力充分释放，更将为我国经济高质量发展筑牢坚实根基。
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